Política de Envíos y Devoluciones de TandApp

 

Aplicable a las Compras Colectivas (Drops) realizadas en TandApp. Última actualización: 18 de Noviembre de 2025

 

I. Política de Envíos y Plazos de Entrega

 

Debido a que operamos bajo un modelo de compra colectiva impulsada por la comunidad (Drop Model), nuestros plazos de entrega difieren significativamente de una tienda minorista tradicional.

 

1. Fases del Proceso de Envío

 

El proceso de cumplimiento de su pedido tiene tres fases principales:

  • Fase 1: Recolección del Drop: Es el periodo donde se realiza el compromiso de compra para alcanzar el Volumen Mínimo de Pedido (VMP). (Plazo estimado: 1 a 4 semanas).

  • Fase 2: Producción y Logística Internacional: Una vez que el Drop es exitoso, se inicia la fabricación/adquisición y el transporte internacional a nuestro almacén en México. Esta es la fase más larga. (Plazo estimado: 8 a 16 semanas).

  • Fase 3: Envío Nacional y Entrega Final: El producto es empacado y enviado desde nuestro almacén a su domicilio. (Plazo estimado: 3 a 7 días hábiles).

 

2. Expectativas y Retrasos

 

  • Tiempo Total Estimado: El tiempo total desde su compra hasta la recepción puede ser de 10 a 20 semanas, lo que reflejan los beneficios del precio con descuento obtenido en la compra colectiva.

  • Aviso de Retraso: La fecha de envío que proporcionamos es una estimación. Si se presenta un retraso significativo (mayor a 4 semanas) sobre la estimación original debido a causas logísticas o de aduana, TandApp se compromete a notificarle por correo electrónico.

  • No Cancelación por Retraso: Usted acepta que un retraso en la fecha de envío estimada no es un motivo válido para la cancelación o el reembolso una vez que el Drop ha sido exitoso.

  • Responsabilidad de la Dirección: Es su responsabilidad exclusiva asegurar que la dirección de envío sea precisa. Por favor, solicite cambios de dirección a contacto@tandapp.com.mx antes de la Fase 3.

 

3. Costos de Envío

 

  • Los costos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra, basados en el peso y volumen del producto.

  • [Placeholder: Indicar si aplica envío gratuito a partir de cierto monto (ej. Envío gratuito en compras mayores a $2,000 MXN).]

  • TandApp cubre todos los impuestos y aranceles de importación asociados a la Fase 2.

 

II. Política de Devoluciones y Garantía

 

 

4. Compromiso de Compra y Cancelaciones

 

La compra en un Drop es un compromiso por volumen con el proveedor para asegurar un precio de grupo, lo que restringe nuestras políticas de cancelación:

  • Cancelación del Pedido:

    • Sí, es posible: Si el Drop aún no ha sido exitoso (no se ha alcanzado el VMP y el período sigue abierto). Envíe su solicitud a contacto@tandapp.com.mx.

    • No es posible: Una vez que el Drop es exitoso (entra en Fase 2: Producción/Logística), el pedido es firme y no cancelable.

  • Fallo del Drop: Si el Drop no alcanza el VMP, se emite un reembolso automático del 100%.

 

5. Devoluciones (Después de la Entrega)

 

TandApp no acepta devoluciones por "Cambio de Opinión". Solo se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Producto Defectuoso: Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

  • Daño en Tránsito: Debe notificar a TandApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica del paquete dañado.

  • Producto Incorrecto: Si recibió un artículo distinto al que ordenó, notifique dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción.

 

6. Proceso de Devolución por Defecto o Daño

 

Para iniciar cualquier proceso de devolución por defecto o daño:

  1. Notificación Obligatoria: Envíe un correo electrónico a contacto@tandapp.com.mx con su número de pedido y la evidencia (fotos/videos) del problema.

  2. Autorización (RMA): TandApp evaluará y, de ser necesario, le enviará un número de Autorización de Mercancía de Retorno (RMA) y una guía de envío prepagada.

  3. Inspección y Resolución: Tras la recepción e inspección, TandApp procederá con:

    • El envío de un reemplazo, si es posible.

    • La emisión de un reembolso total (incluyendo el costo del envío original) si el reemplazo no es posible (común en productos de edición limitada).

  4. Dirección de Devolución: Todo producto autorizado para devolución debe ser enviado a la siguiente dirección:

    TandApp (Atención: Devoluciones) Heráclito 311, Polanco, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11560 Ciudad de México, CDMX

 

7. Garantía del Producto

 

Todos los productos están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación por 60 días naturales a partir de la fecha de recepción. Esta garantía no cubre el desgaste natural ni el uso indebido o accidentes causados por el cliente.